退货和退款
如果产品有问题,您有权获得换货、兑换额度或退款,具体例如:
如果您只是改变了主意,我们则没有义务为您更换产品。
但是,如果您对您的产品不满意,我们的商店经理可以自主决定为您换货、或向您提供礼品卡,前提是产品以原始的全新状态退回给我们,并附有购买凭证。如果您对我们收到的产品或服务不满意,请告知我们。
我有多长时间来退回商品?
“澳大利亚消费者权益法”规定的消费者保障不受限定时间段的限制,并且可以因产品性质、价格以及包装和产品标签上的陈述等因素而异。我们的店铺经理可以为您提供有关您退回产品的保修期的更多信息。
与产品退货有关的费用
与退回商品有关的任何费用通常都必须由您支付。对于网店购物,我们将承担任何10公斤以下重量包裹的退货运费。超过10公斤的包裹需要由我们的客户服务团队进行评估。
我们需要评估有些产品
我们可能需要评估您的产品,以确定是否需要维修、更换或退款。某些产品可能需要送回给制造商或其维修代理商进行评估,例如:
与制造商联系
对于某些产品的评估,您可以选择直接与制造商或其维修代理商联系。我们的商店团队成员可以为您提供相关的制造商联系方式。
如果产品经评估,如果是轻微故障,制造商将进行修理,并在合理的时间内退还给您。如果产品被评估为重大故障,我们将提供退款或换货。
例外
在某些情况下,如果您存在以下情况,则可能无法退款、换货或维修:
除非有缺陷,某些产品通常被排除在我们的退货政策之外,这些产品可能包括:
退回某些产品的特殊程序
某些电子或计算产品的维修可能导致用户生成数据的丢失。请确保您已复制了商品上保存的所有数据。厂商可能以换新来替代修理。翻新的部件可能用于修理产品。
大件产品:出于安全考虑,请在退回任何大件产品之前联系离您最近的当地Rebel商店。我们可以组织供应商的技术人员上门检查产品。这些产品可能包括:
换货
rebel无法提供通过邮件退回我们的在线商店进行换货。如需换货,请访问离您最近的rebel商店。或者先退款,而后另下一单正确的尺寸和/或颜色。
在哪里退货
在线购买的物品可以退回任意一家rebel商店,或使用ParcelPoint或澳大利亚邮政在线(适用于10公斤以下的包裹)。请致电我们的客户服务中心1300 654 502,咨询超过10公斤的包裹的处置办法。
完成退货需要哪些信息
要在线完成退货,您需要提供以下详细信息:
您需要提供以下所有细节:
收到错误的产品
如果您收到的物品与订购的物品有所不同,请先致电1300 654 502与我们联系。我们将进行排查,以帮助您最快捷地解决问题。
亲自退货
您可以将在线购买返回到最近的rebel商店。届时请携带电子邮件中的的税务发票。您可以在查找商店查看所有商店的地址。
邮递退货 - 10公斤以下
rebel已与ParcelPoint和澳大利亚邮政联手,在澳大利亚近6000个网点为您免运费提供10公斤以下包裹的退货。在您需要退货时,让您的在线购物体验更加便捷。
ParcelPoint让您在超过1500个网点便捷地退回您的在线购物,ParcelPoint的网点覆盖整个澳大利亚,并且营业时间很长。
或者,您可以在澳大利亚4400个澳大利亚邮政营业网点之一,通过澳大利亚邮政eParcel服务办理退货。
退货从未如此简单。两种退货方式都是免费的,适用于10公斤以下的包裹,并有物流跟踪。
要通过ParcelPoint或澳大利亚邮政退回10公斤以下的订单,只需:
注意:您必须通过所选退货渠道提交您的包裹。切勿将ParcelPoint的退货包裹送到澳大利亚邮政,反之亦然。
邮递退货 - 10公斤以上
对于在线订购的超过10公斤的包裹,请联系客户服务中心安排快递取货:
电子邮件:help@rebelsport.com.au
电话:1300 654 502,东部时间周一至周五上午8:00至下午5:00
退款将何时处理?
一旦您退回的产品由我们的质保团队进行检查,并确认符合我们的退货政策,我们将立即处理您的退款。质检可能需要长至2周的时间,但通常会很快。如果退货获得批准,rebel需要1-2天才能退款给您的金融机构(例如您的信用卡提供商)。
在哪里退货
在商店购买的商品必须退回rebel商店,不能在线退回。包括带有厂家保修的产品。
亲自退货
任何店内购买都可以在任何rebel商店前台退回以进行或退款。您可以在查找商店查看最近的商店地址。
退款将通过原始付款方式退回。如果您通过借记卡或信用卡付款,请确保带上您的卡片。
完成退货需要哪些信息
为了完成到店退货,我们希望您:
带有收据
对于维修,除收据外,我们还会询问您的姓名、电话号码、地址和签名。这有助于我们代表您与制造商跟进,并采取其他措施来改善我们的服务。
为降低欺诈风险,所有使用借记卡/信用卡上的购物都将退回到使用的原始卡片中。所以请带上你的卡。
没有收据
如果您没有收据,我们会要求您提供显示您的姓名、地址和签名的带照片身份证明,我们将记录这些信息并妥善保管。您可以通过提供银行对账单或类似信息,以帮助我们建立购买凭证。这将帮助我们确认您为货物支付的大概价格,以便我们处理您的退货。
如果您无法提供令我们满意的购买证明,rebel可以自行决定向您提供物品当前价值的换货或礼品卡,或以销售时产品的价值(如果可以证实的话)提供换货或礼品卡。
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